- Qual o problema da sua conta, perguntei.
- Meu filho, eu não sei direito. Eu coloco o cartão, digito a senha, escrevo as 'letrinha' mas não consegui nem sacar nem transferir dinheiro.
- Isso já tinha acontecido outras vezes?
- Não. É minha primeira conta na CAIXA, recebi o cartão há uma semana mas não estou conseguindo 'mexer' na minha poupança.
- Mais alguém mexe na sua poupança? (Perguntei sem malícia, juro.)
- Não. Só eu.
Pedi os documentos pessoais da velhinha - identidade e CPF - junto com o cartão da conta. Entrei no sistema para ver se a senha estava bloqueada. Não estava bloqueada. Verifiquei noutro aplicativo para ver se o cartão estava bloqueado. Também não estava com defeito. Verifiquei no cadastro se os dados pessoais da cliente estavam corretos. Todos 'batiam'. Cheguei a pensar em fazer uma nova senha e solicitar novas letrinhas, mas aí veio uma luz...
- Senhora, o que mesmo a senhora estava querendo fazer?
- Sacar um dinheiro ou fazer uma transferência para meu neto, respondeu ela candidamente.
- E qual seria o valor?
- Uns cem 'real'.
Resolvi verificar o saldo da conta. Uma coisa tão óbvia, mas que às vezes o funcionário esquece. Foi aí que percebi que a conta não tinha um centavo. Estava zerada.
- Dona, a senhora quando abriu a conta, depositou algum valor nela?
- Não. E precisava? perguntou ela inocentemente.
- Claro senhora. Para movimentar sua conta, tem que ter dinheiro nela... Sua conta está normal.
- Sério? Sem nenhum problema.
- Sério. O único problema dela é a falta de dinheiro... Mas não se preocupe que esse problema atinge a maioria dos brasileiros.
(A imagem acima foi copiada do link Oficina de Ideias 54.)
